France Rénov’ : ce que fait le service public, et comment reconnaître les imitations

Cette page vous concerne si vous êtes

• Propriétaire qui démarre un projet et ne sait pas par où commencer
• Locataire qui veut comprendre ses droits face à un logement mal isolé
• Copropriétaire ou syndic bénévole qui prépare des travaux collectifs
• Personne appelée par une société qui se dit « de France Rénov’ »
• Ménage qui veut une seconde lecture d’un devis

Ce que font les Espaces conseil France Rénov’

Selon France Rénov’, les Espaces conseil sont des lieux d’information et de conseil pour les propriétaires, les locataires et les syndicats de copropriétaires. L’Anah précise que ce service public de proximité est cofinancé par l’État et les collectivités locales. Les conseillers restent disponibles tout au long du projet pour donner un avis neutre.

Un conseiller peut vous aider à :

• Choisir les travaux adaptés à votre logement et décider de leur ordre.
• Repérer les aides auxquelles vous pouvez prétendre, nationales et locales.
• Vous orienter vers des professionnels compétents, sans en recommander un en particulier.
• Relire un devis ou une proposition avant que vous signiez.
• Obtenir le rendez-vous obligatoire avant une rénovation d’ampleur MaPrimeRénov’.

Ce que France Rénov’ ne fait pas

Le conseiller ne réalise pas vos travaux et ne vend rien. Pour une rénovation d’ampleur aidée, l’accompagnement complet est confié à Mon Accompagnateur Rénov’, un professionnel agréé, distinct du conseiller : sa prestation est financée en partie selon vos revenus. Notre page dédiée explique son rôle.

France Rénov’ ne peut pas non plus vous promettre une aide. La décision revient à l’Anah, dans la limite de son budget. Un rendez-vous ou un dossier déposé n’est pas un accord.

Le site et le numéro officiels

Le site officiel est france-renov.gouv.fr. On y trouve l’Espace conseil le plus proche par code postal, les annuaires officiels des artisans RGE, des diagnostiqueurs certifiés et des accompagnateurs, et le simulateur d’aides. Le site indique que France Rénov’ devient le point d’entrée unique pour toutes les demandes d’aide, et que la demande doit être déposée avant le début des travaux.

Service-public indique le 0 808 800 700, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h : le service public est gratuit, seul l’appel est facturé au prix normal. Ayez votre dernier avis d’imposition sous la main. Méfiez-vous de tout autre numéro présenté comme celui de France Rénov’ dans une publicité ou un message.

Le bandeau imposé aux professionnels depuis le 1^er octobre 2026

Un arrêté du 7 juillet 2026, publié au Journal officiel le 31 juillet, oblige tout professionnel qui propose des travaux de rénovation énergétique à informer sur l’existence du service public. Ses publicités, imprimées ou en ligne, et son site internet doivent afficher ce message : « Avant de vous engager, le service public vous informe gratuitement pour préparer et sécuriser votre projet », avec l’adresse www.france-renov.gouv.fr.

En ligne, le bandeau est cliquable et renvoie vers france-renov.gouv.fr/servicepublic. À la radio, le message est diffusé juste après la publicité. Ce bandeau n’est pas un label : il ne signifie pas que l’entreprise est recommandée par l’État. Une publicité qui le présente comme une caution officielle doit vous alerter.

Reconnaître un faux « France Rénov’ »

France Rénov’ est clair : un conseiller ne vous appellera jamais sans que vous l’ayez sollicité. Si une personne se dit envoyée par France Rénov’, l’Anah ou l’État et cherche à vous faire signer un devis, c’est une arnaque. Le démarchage téléphonique pour la rénovation énergétique est interdit par la loi.

Les signaux d’alerte relevés par France Rénov’ :

• Des travaux « payés par l’État » ou une offre à 1 € qui ne vous coûterait rien.
• Une demande de numéro fiscal, de RIB ou de mandat SEPA : ces données servent à usurper votre identité.
• L’urgence : « il faut valider tout de suite », « juste une petite signature ».
• Un compte créé à votre place : créez vous-même votre compte sur la plateforme d’aide, puis désignez un mandataire si besoin.
• Un devis sans délai de rétractation de 14 jours mentionné.

Une question sur votre projet ?

Notre site n’est pas un service public. Si vous voulez un avis neutre, contactez d’abord votre Espace conseil France Rénov’. Si vous souhaitez ensuite être mis en relation avec un professionnel, posez votre question via le formulaire de demande d’information. Vos coordonnées ne sont transmises à aucun professionnel sans votre accord.

À préparer pour votre conseiller

Ces documents servent pour un rendez-vous avec un conseiller France Rénov’. Ne les envoyez jamais à un démarcheur, ni à nous.

• Votre dernier avis d’imposition, avec le revenu fiscal de référence
• L’année de construction et la surface du logement
• Votre DPE ou votre audit, s’il existe
• Les factures d’énergie de l’année écoulée
• Les devis reçus, non signés, et vos questions écrites