L’essentiel
- Un vrai conseiller France Rénov’ ne téléphone que si vous l’avez sollicité.
- Vendre ces travaux par téléphone est interdit, accord préalable ou non.
- Seule exception : un rappel que vous avez demandé, dans les 5 jours ouvrables, sur ce seul sujet.
- Ne laissez pas vos identifiants fiscaux sur des sites de rénovation.
- Contrat signé chez vous ou à distance : quatorze jours pour se rétracter, un délai qui doit figurer au devis selon France Rénov’.
Cette page vous concerne si vous êtes
- Particulier qui reçoit des appels sur des travaux « financés par l’État »
- Enfant ou voisin d’un senior démarché chez lui
- Particulier qui regrette une signature récente
- Propriétaire qui vérifie une entreprise avant de s’engager
Les signaux qui doivent vous arrêter
France Rénov’ et Service-public décrivent des pratiques récurrentes :
- Un appel ou une visite non sollicités au nom d’un service public de la rénovation. France Rénov’ précise qu’aucune entreprise ne peut se revendiquer de l’Anah ou d’un organisme public pour démarcher.
- Des travaux présentés comme gratuits : France Rénov’ cite aussi la promesse d’un panneau publicitaire posé chez vous pour effacer ce qui reste à payer.
- La pression : on vous presse de valider le jour même, on minimise la portée de la signature.
- La demande de vos données fiscales ou de vos identifiants : avec ces informations, un tiers peut demander des aides à votre place.
- Un label RGE invérifiable : l’entreprise n’apparaît pas dans l’annuaire officiel pour vos travaux.
L’interdiction des appels, en détail
Depuis le 11 août 2026, Service-public indique que le démarchage téléphonique est interdit lorsqu’il porte sur des travaux d’économies d’énergie, de production d’énergie renouvelable, de rénovation énergétique ou d’adaptation du logement au vieillissement ou au handicap. Votre consentement ne lève pas cette interdiction.
Une exception existe : vous avez demandé vous-même à être rappelé. Le professionnel doit prouver cette demande, appeler dans les 5 jours ouvrables et ne parler que du produit ou service demandé.
Avant de signer
Prenez le temps de comparer plusieurs devis. Cherchez la société dans l’annuaire RGE et contrôlez son domaine comme sa date de validité. Ne donnez jamais vos informations fiscales lors d’un démarchage : personne ne doit partir avec une copie de vos papiers.
Un conseiller France Rénov’ peut relire gratuitement vos devis et vous alerter en cas d’anomalie. Pour les aides, créez vous-même votre compte personnel sur france-renov.gouv.fr ; vous pourrez ensuite désigner un mandataire si vous avez besoin d’aide.
Si vous avez déjà signé
Repérez sur le devis le délai de rétractation : le Code de la consommation le fixe à quatorze jours pour un contrat conclu à distance ou hors établissement. Pour un contrat signé lors d’un démarchage à domicile, vérifiez la date limite et exercez ce droit par écrit si vous changez d’avis.
Au moment de réceptionner le chantier, comparez le matériel posé avec celui du devis. Information mensongère, engagement non tenu, clause abusive : France Rénov’ renvoie vers signal.conso.gouv.fr et vers une maison de justice et du droit.
Signaler une fraude
L’Anah centralise les signalements de fraude des usagers et des entreprises, et contrôle sur place la conformité des travaux avec le dossier, selon France Rénov’. Pour une entreprise RGE, l’annuaire comporte en outre un formulaire de signalement.
Si vous êtes mal à l’aise avec les démarches en ligne, France Rénov’ conseille de vous rapprocher d’une maison France Services ou du centre communal d’action sociale de votre commune.
À préparer pour votre conseiller
Ces documents servent pour un rendez-vous avec un conseiller France Rénov’. Ne les envoyez jamais à un démarcheur, ni à nous.
- Le nom, le SIRET et l’adresse de l’entreprise
- Les documents signés et leur date
- La date et l’heure des appels reçus
- Les échanges écrits avec le vendeur
Questions fréquentes
France Rénov’ peut-elle m’appeler pour des travaux ?
Non, sauf si vous l’avez sollicitée. France Rénov’ précise qu’un service public ne démarche jamais.
Le démarchage téléphonique pour l’isolation ou les panneaux solaires est-il légal ?
Non. Il est interdit même avec votre accord, sauf rappel que vous avez demandé, dans les 5 jours ouvrables.
Les travaux de rénovation peuvent-ils être gratuits ?
Non. France Rénov’ met en garde contre les chantiers prétendument pris en charge par l’État sans aucun coût pour vous : une telle promesse doit vous alerter.
Où signaler une arnaque à la rénovation ?
Sur signal.conso.gouv.fr, auprès de l’Anah, ou via le formulaire de l’annuaire RGE pour une entreprise RGE.